Law of Retraction

Definition

The right that the client has to retract about the purchase when this (Process of purchase and payment) that has been done by non-traditional or distance (Call Center or Website).

Procedure

The customer can communicate the retraction or desisting through the travel agency or airline, the right can be exercised by the cardholder or the passenger. To apply to the retraction you must meet the following requirements:

  • Apply for the retraction inside of the 48 hours after the purchase.
  • For national flights, between the moment of the request of retraction and the beginning of the flight, it has to have 8 calendar days, counting since the next day of the request.
  • For international flights, between the moment of the request of retraction and the date of the beginning of the flight, it must have at least 15 calendar days, counting since the next day of the request.
  • The payment of the ticket should be done with credit card or debit card through the traditional sources.
  • The fares are refundable according to the conditions of the acquired fare during the process of purchase nontraditional. The retention in favor of the airline: To the customer it will retain in favor to the airline the minor value between: 10% of value accepted by concept of fare (Fare + Q Combustible) COP $60.000 for national flights o USD $50.00 for international flights (applying the official change rate of the REPUBLIC BANK to the day when the passenger will apply for the retraction). In case of Promotional fares, it will apply the fare conditions stablished.
  • It will be not refundable to the customer the payed money for concept of taxes, administrative fares, rates or contributions that by regulation will not be refundable; on the contrary the airport rate will be refundable to the passenger.
  • Deadlines of the airlines or travel agents that sold the ticket should refund the money to the passenger in maximum 30 calendar days since the moment that received the retraction statement.
  • Payment with credit card: The airline will give the order to the bank to refund the money to the card holder.
  • Payment with debit card: It will charge the amount to refund in a BSP credit note for the respective refund of the money to the customer within the stipulated time.​​

Ley 1480 de 2011

Estatuto del Consumidor. Ley 1480 de 2011. "Artículo 47. Retracto. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos: En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor; En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar; En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; En los contratos de servicios de apuestas y loterías; En los contratos de adquisición de bienes perecederos; En los contratos de adquisición de bienes de uso personal. El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.".